I bisogni del business cambiano velocemente richiedendo scalabilità e tempi di risposta rapidi. La complessità delle nuove infrastrutture in termini di prodotti, applicazioni ed infrastrutture richiede un approccio di nuova generazione all’IT Operations.
Teleconsys si pone come IT Managed Services Provider disegnando un’offerta di servizi di altissima qualità a costi competitivi e certi, che spazia dalla consulenza per semplificare la complessità dei processi e servizi attraverso l’innovazione, al monitoraggio e alla gestione multidisciplinare delle infrastrutture IT mediante la presenza costante di personale certificato nei vari ambiti tecnologici.
Per garantire e ottimizzare il business dei clienti, affianchiamo alla classica risoluzione reattiva degli incidenti una gestione di tipo proattiva. La nostra gestione dell’infrastruttura garantisce che gli apparati di rete, di archiviazione, server e di sicurezza IT siano sempre monitorati, funzionanti e allineati ai livelli di sicurezza richiesti.
I risultati attesi sono definiti e concordati con precisi Key Performance Indicator (KPI) e Service Level Agreement (SLA). Il servizio di monitoraggio costante delle infrastrutture, in sede o da remoto, rappresenta il cuore dei Managed Services poiché permette di avere sempre sotto controllo, in tempo reale, le infrastrutture IT permettendo ai clienti di non preoccuparsi della gestione degli asset aziendali e dedicarsi interamente al proprio core business.
COMPETENZE
SPOC
Reactive/proactive monitoring infrastructure
Help desk 1° level
Internal /external escalation process
Third-party management
Customer relationship
Reactive/proactive monitoring infrastructure
Help desk 1° level
Internal /external escalation process
Third-party management
Customer relationship
COMPETENCE AREA
Technical support center
Incident and problem management
Fulfillment (service request)
Technical support center
Incident and problem management
Fulfillment (service request)
PROACTIVE SUPPORT
Ppatching/bug/fix
Performance & tuning analysis
Resource optimization
Impact analysis
Technology and product vertical specialization
Network services design, implementation, and migration
Network security services
Infrastructure services design, implementation, and migration
Ppatching/bug/fix
Performance & tuning analysis
Resource optimization
Impact analysis
Technology and product vertical specialization
Network services design, implementation, and migration
Network security services
Infrastructure services design, implementation, and migration
CUSTOMER SUPPORT ON SITE
Datacenter virtualization
Asset management
Cloud management
Monitoring & performance infrastructure
Resource provisioning
Infrastructure day-by-day operations
Proactive support
Infrastructure patching/bug fixing
Performance & tuning
Resource optimization
Impact analysis
Security services
Real-time threat monitoring and intelligence
Incident response and recovery
Threat and vulnerability management
Compliance management
Data protections
Datacenter virtualization
Asset management
Cloud management
Monitoring & performance infrastructure
Resource provisioning
Infrastructure day-by-day operations
Proactive support
Infrastructure patching/bug fixing
Performance & tuning
Resource optimization
Impact analysis
Security services
Real-time threat monitoring and intelligence
Incident response and recovery
Threat and vulnerability management
Compliance management
Data protections
HOSTING SERVICES MULTIVENDOR HARDWARE MAINTENANCE
CASE STUDIES
RESPONSABILE
TEAM
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